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1月10日，常德市武陵区陈先生走进常德交警直属四大队，将两面印有“秉公执法、作风严谨”和“为民办事、尽心尽责”的锦旗分别送到了事故中队办案民警潘小平和大队法律咨询室两位律师的手中，以感谢在处理其妻子王某英交通事故时的公平公正与尽职尽责之举。

2018年8月16日06时50分许，常德市武陵区驾驶员杨某驾驶一辆号牌为湘J08**A的小型汽车，沿常德市武陵区三星路由东向西行驶至该道路027号路灯杆处路段时，遇王某英骑行人力自行车沿三星路由南向北横过机动车道，由于杨某驾驶机动车超速行驶且遇非机动车在道路上通行未避让，加之王某英横过机动车道未走人行横道下车推行，致使两车相撞，造成两车均受损，自行车驾驶人王某英倒地受伤，后经常德市第一中医院抢救无效死亡的道路交通事故。

接到报警后，大队事故民警潘小平与其战友火速赶往事故现场进行勘察，并立即将情况向上级汇报。大队领导高度重视，指示要在处理事故过程中坚持秉承为民解忧为原则，积极妥善做好肇事司机及受害人家属的调解工作。当天，办案民警一方面认真勘查事故现场，及时全面收集证据，客观地还原案件事实真相；另一方面，以事实为依据、以法律为准绳、严格依法办理案件，全面开展案件当事人双方思想和心理疏导工作，并上门安抚死者家属情绪，竭力为肇事司机及受害人家属做调解工作。由于是第一经历交通事故，死者王某英的丈夫陈先生感到力不从心、一筹莫展。随后，办案民警潘小平建议陈先生通过大队法律咨询室，申请法律援助。咨询室周律师、黄律师热情接待了他，耐心了解案情经过后，详细分析情况，告知其法律关系及法律后果以及怎样维护自身的正当权益，并接受陈先生的委托向法院提出了诉讼请求。经过一系列诉讼程序及律师的不懈努力，陈先生获得了比原先多出近10万元的赔偿。

在事故处理过程中，办案民警始终本着以人为本、依法办事的方针，公平公正、有条不紊的对事故进行处理；大队律师咨询室通过专业的法律服务，积极为群众解决法律问题，更好地保障了道路交通事故中弱势群体的合法权益，促使了警民关系更加和谐。