为进一步做好当前交警舆情引导工作，最大限度规避和消除因涉警舆情可能对交警造成的负面影响，努力为辖区道路交通管理工作营造良好的舆论氛围，常德交警直属四大队从及时掌握动向、化解矛盾纠纷、加强信息收集、建立长效机制等方面做起，不断提高舆情引导工作和交管服务水平，进一步树立和维护公安交警良好形象。

一、高度重视，及时掌握动向。大队领导高度重视，指定专人负责关注网络舆情，要求负责网络舆情的工作人员以强烈的责任心，及时掌握舆情动向，顺势引导、快速处置负面涉警舆情，以“尊重事实依据，还原事件真相”为原则，正确引导舆论，把握导控主动权，一旦发现负面舆情，第一时间开展引导处置。同时，大队专门召开会议，通报了近期几起典型网络舆情案件，分析原因，总结经验教训，要求全体民警切实从思想上高度重视，做好对舆情的预防和研判工作，及时消除不良影响，引导正确的社会舆论。

二、积极应对，化解矛盾纠纷。大队要求全体民警对在日常工作中发现的负面舆情，要及时做出应对，实事求是的做出答复。在执勤执法过程中现场应对，如在纠违过程中，不少驾驶人因为不了解情况，在执法现场发表不实言论，指责民警罚款是为了取得额外收入，执勤民警应立即告知群众具体情况，及时消除不良影响。同时，规范执勤执法，减少执法纠纷，在执法执勤过程中要讲究人性化理念，对一些轻微违法行为做到以说服教育、纠正消除隐患为主，处罚为辅；对群众提出的问题，耐心说明讲解，减少在工作上的失误，提供力所能及的服务，积极化解各类矛盾纠纷，切实避免负面舆情的出现。

三、收集信息，掌握舆情主动权。大队加强各类涉警舆情信息的收集工作，牢牢掌握“主动权”。把握工作重点，有针对性、有选择性地积极开展走访活动，对交通违法当事人、故事处理当事人，做到一一回访，努力推进交通管理人性化举措；走访运输企业、社区、学校，听取群众对大队工作的意见和建议，掌握社情民意，对群众反映的问题在工作中切实加以解决。同时，增强工作透明度，通过网络、报刊、微信平台等，或召开相关人员代表座谈会的形式对交警工作动态进行公布，如近期开展的交通秩序整治以及酒后驾驶集中整治活动等，都及时做出报道和宣传，对各种服务群众新措施，也及时进行宣传，从而掌握舆情的主动权。

四、建立机制，增强引导能力。大队先后建立多项工作机制，确保网络舆情引导工作高质量、高效率推进。建立例会制，定期组织召开舆情分析会，交流经验、分析动态、部署工作；建立责任追究制，及时通报网络舆情工作情况，对因玩忽职守、工作不力导致媒体曝光的，严格依照大队内务管理办法进行处理；建立培训教育制，定期组织网络舆情引导员开展业务培训，提升其发现、沟通、处置网络舆情的能力，增强其网络舆情监控引导能力。